Notre revendeur, Freemius, vend les formules payantes et les packs de crédits. C’est lui qui encaisse le paiement et qui verse le remboursement.
Une formule
Un paiement pour une formule est remboursé intégralement si vous le demandez dans les 30 jours qui suivent ce paiement.
Un pack de crédits
Un pack de crédits n’est pas remboursé, sauf s’il vous a été facturé par erreur.
Comment le demander
Envoyez une demande à Freemius dans son portail de facturation, sur https://customers.freemius.com, ou écrivez à support@jurispraxis.ai en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrés.
Chaque remboursement est effectué à la main. Il est fait sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Un remboursement par carte apparaît sur votre prochain relevé.
Après un remboursement
Lorsqu’une formule est remboursée, votre organisation revient à la formule Start et perd les crédits de cette formule.
Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment dans le portail de facturation de Freemius. La résiliation arrête le prochain renouvellement, et la formule reste active jusqu’à la fin de la période payée. Passé les 30 jours, le reste de cette période n’est pas remboursé.